海鮮與水產宅配嚴選推薦平台｜鱻魚購

退換貨退款須知

鱻魚購使用條款與退換貨規定

歡迎您使用「鱻魚購」平台（以下簡稱「本平台」）。本平台為農業部漁業署輔導成立，執行單位為財團法人農業科技研究院，由嶼豐顧問有限公司負責營運管理。當您使用本平台之服務或完成訂購行為，即視為您已閱讀、瞭解並同意遵守本使用條款與退換貨規定之所有內容。若您不同意，請勿使用本平台之服務。

一、使用條款

01. 條款修改權

鱻魚購有權於任何時間修改或變更本使用條款內容，修改後不另行個別通知，建議您隨時留意最新條款內容。您於修改後繼續使用本平台服務，視為已閱讀、瞭解並同意變更後條款。

02. 未成年人使用規範

若您未滿十八歲，須取得法定代理人或監護人之同意後，方可使用本平台進行購物或其他服務。訂單完成後，視為您已取得合法授權。

03. 訂購流程與契約成立

• 商品銷售頁面、訂購流程所載資訊（如交易條件、限制等）亦屬契約之一部分。
• 當您依網頁指示完成訂單流程，即表示願意依相關條件訂購商品。
• 本平台會寄發訂單通知信，此為系統確認收到訂單訊息，並非交易完成或契約成立之證明。本平台有權因價格錯誤、庫存不足、系統異常等原因拒絕訂單，並辦理全額退款。

04. 會員資料異動

會員如有聯絡資訊變更（如地址、電話等），請即時透過會員中心或客服中心更新資料，否則不得以資料錯誤為由拒付或否認交易。

05. 價格說明

所有「建議售價」、「折扣價」等，僅為廠商或服務提供者建議參考價格，非實際成交價格保證。

06. 運費說明

運費之計算與承擔方式，依商品頁面及結帳流程中說明為準。

07. 會員紅利點數政策

無償取得之會員紅利點數，本平台有權隨時變更其價值或收回使用權。詳細規定請參閱本條款「三、會員紅利點數」。

08. 電子交易記錄與查詢

本平台同意以電子文件方式作為雙方交易之證明。會員可於會員中心查詢交易紀錄，如有疑問應儘速聯絡客服。

09. 賠償責任範圍

若本平台依法需對您負擔賠償責任，最高以該筆有爭議交易之實際付款金額為限。

10. 準據法與管轄法院

所有使用本平台行為皆以中華民國法令為準據法。若發生爭議，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

二、退換貨與訂單取消政策

1. 七天鑑賞期不適用說明

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項規定，生鮮食品屬「易於腐敗、保存期限較短」商品，自105年1月1日起不適用消費者保護法第19條，即不享有7日鑑賞期。

• 本平台銷售多為生鮮食材，包含常溫／冷藏／冷凍不同溫層商品，一經拆封即無法回復原狀。請在確認是否需退貨前，勿任意拆封商品。
• 商品圖片僅供參考，內容物以出貨單為準，照片中擺設不包含於商品內。

2. 可接受退換貨條件

若商品有下列情況可申請退換貨：

• 運送過程中導致解凍、毀損。
• 收到與訂單不符的品項或數量。
• 商品本身瑕疵或重大缺陷。

辦理步驟：

1. 請於簽收後2小時內拍照或錄影存證。
2. 保留商品、贈品、發票、包裝及相關附件完整性。
3. 於收到後七天內提出申請，並聯繫鱻魚購客服進行後續處理。
4. 切勿直接退回商品，未經聯繫的退貨，鱻魚購平台與各品牌館有權拒收。
5. 辦理退換貨將視情況酌收運費。

3. 無法接受退換貨情況

• 因個人口感、料理方式等主觀因素。
• 商品未附原包裝、配件不全或外觀破損無法辨識。
• 冷凍商品於指定配送時間無人收貨造成退貨。
• 商品明確註明「不接受退換貨」。
• 超過七天（自收貨日起算）提出退貨申請。

4. 訂單取消與退款說明

• 若您取消訂單或申請退貨並需退款：
  • 若使用信用卡付款，將退刷至原信用卡，無需手續費。
  • 若採跨行轉帳退款者，需扣除30元手續費。
• 若取消部分訂單導致總金額未達免運標準，則需補回原運費差額，依品牌館規定辦理。

三、會員紅利點數

（一）會員身分

1. 鱻魚購服務之使用者於鱻魚購官方網站註冊會員，始為會員。
2. 會員資料必須詳實填寫。若發現有不實登錄時，本平台得暫停或終止您的會員資格。若有違反中華民國法令，亦將依法追究。

（二）會員權益

1. 會員消費滿額，即可享有會員點數回饋。單筆消費每300元，即回饋1點會員點數。
2. 每一點會員點數可折抵新臺幣1元，單筆訂單最高可折抵訂單金額50%。

（三）會員點數使用規定

1. 須以會員身分消費，方能集點。
2. 點數累計以實際付款金額為點數發放計算基礎，凡已使用現金折價券或運費、折扣代碼等優惠之金額及點數兌換，不再另行計算。
3. 會員單次單筆交易達累點門檻，系統即會自動記錄，除系統紀錄有誤，鱻魚購不予事後補點，也不得有其他要求。
4. 會員不得要求點數兌換現金。
5. 點數無法直接兌換現金，不得轉贈第三方，並不得要求以任何形式轉換。

（四）會員點數使用期限

1. 點數於出貨7天後生效，領取後2年內須使用完畢。
2. 未使用的點數，系統將自動收回，不得有其他要求。

（五）退貨時點數處理

1. 會員於交易後退貨，需以發票、原商品等辦理退貨，鱻魚購將扣回該筆發票金額所贈送之點數。

四、服務中止及免責聲明

1. 鱻魚購保有對會員點數集點之服務說明內容及行銷活動之解釋、修改、調整等相關權利。鱻魚購會員同意鱻魚購對此會員集點之約定條款、個人資料保護告知暨同意事項、使用規則等，得隨時予以修改或變更，並於修改或變更前之一定期間，於鱻魚購網站公告生效。鱻魚購會員同意，當鱻魚購會員系統終止服務時，鱻魚購對您或任何第三人均不承擔責任。
2. 於發生下列情形之一時，鱻魚購有權暫時停止或中斷會員服務：
   1. 鱻魚購網站電子通信設備進行必要之保養及施工時。
   2. 鱻魚購會員系統進行必要之保養及施工時。
   3. 發生突發性之電子通信設備故障時。
   4. 鱻魚購網站系統，申請之電子通信服務被停止，無法提供服務時。
   5. 由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於鱻魚購之原因致無法提供服務時。

鱻魚購保留本條款之最終解釋及修改權利，最新內容將公告於網站，恕不另行通知。如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊。