海鮮與水產宅配嚴選推薦平台｜鱻魚購

鱻魚購使用條款與退換貨規定

歡迎您使用「鱻魚購」平台（以下簡稱「本平台」）。本平台為農業部漁業署輔導成立，執行單位為財團法人農業科技研究院。當您使用本平台之服務或完成訂購行為，即視為您已閱讀、瞭解並同意遵守本使用條款與退換貨規定之所有內容。若您不同意，請勿使用本平台之服務。

一、使用條款

1. 條款修改權
   鱻魚購有權於任何時間修改或變更本使用條款內容，修改後不另行個別通知，建議您隨時留意最新條款內容。您於修改後繼續使用本平台服務，視為已閱讀、瞭解並同意變更後條款。
2. 未成年人使用規範
   若您未滿二十歲，須取得法定代理人或監護人之同意後，方可使用本平台進行購物或其他服務。訂單完成後，視為您已取得合法授權。
3. 訂購流程與契約成立
• 商品銷售頁面、訂購流程所載資訊（如交易條件、限制等）亦屬契約之一部分。
• 當您依網頁指示完成訂單流程，即表示願意依相關條件訂購商品。
• 本平台會寄發訂單通知信，此為系統確認收到訂單訊息，並非交易完成或契約成立之證明。本平台有權因價格錯誤、庫存不足、系統異常等原因拒絕訂單，並辦理全額退款。
4. 會員資料異動
   會員如有聯絡資訊變更（如地址、電話等），請即時透過會員中心或客服中心更新資料，否則不得以資料錯誤為由拒付或否認交易。
5. 價格說明
   所有「建議售價」、「折扣價」等，僅為廠商或服務提供者建議參考價格，非實際成交價格保證。
6. 運費說明
   運費之計算與承擔方式，依商品頁面及結帳流程中說明為準。
7. 會員紅利點數政策
   無償取得之會員紅利點數，本平台有權隨時變更其價值或收回使用權。
8. 電子交易記錄與查詢
   本平台同意以電子文件方式作為雙方交易之證明。會員可於會員中心查詢交易紀錄，如有疑問應儘速聯絡客服。
9. 賠償責任範圍
   若本平台依法需對您負擔賠償責任，最高以該筆有爭議交易之實際付款金額為限。
10. 準據法與管轄法院
    所有使用本平台行為皆以中華民國法令為準據法。若發生爭議，雙方合意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

二、退換貨與訂單取消政策

1. 七天鑑賞期不適用說明

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項規定，生鮮食品屬「易於腐敗、保存期限較短」商品，自105年1月1日起不適用消費者保護法第19條，即不享有7日鑑賞期。

• 本平台銷售多為生鮮食材，包含常溫／冷藏／冷凍不同溫層商品，一經拆封即無法回復原狀。請在確認是否需退貨前，勿任意拆封商品。
• 商品圖片僅供參考，內容物以出貨單為準，照片中擺設不包含於商品內。

2. 可接受退換貨條件

若商品有下列情況可申請退換貨：

• 運送過程中導致解凍、毀損。
• 收到與訂單不符的品項或數量。
• 商品本身瑕疵或重大缺陷。

辦理步驟：

1. 請於簽收後2小時內拍照或錄影存證。
2. 保留商品、贈品、發票、包裝及相關附件完整性。
3. 於收到後七天內提出申請，並聯繫鱻魚購客服進行後續處理。
4. 切勿直接退回商品，未經聯繫的退貨，鱻魚購平台與各品牌館與有權拒收。
5. 辦理退換貨將視情況酌收運費。

3. 無法接受退換貨情況

• 因個人口感、料理方式等主觀因素。
• 商品未附原包裝、配件不全或外觀破損無法辨識。
• 冷凍商品於指定配送時間無人收貨造成退貨。
• 商品明確註明「不接受退換貨」。
• 超過七天（自收貨日起算）提出退貨申請。

4. 訂單取消與退款說明

• 若您取消訂單或申請退貨並需退款：
• 若使用信用卡付款，將退刷至原信用卡，無需手續費。
• 若採跨行轉帳退款者，需扣除 30元手續費。
• 若取消部分訂單導致總金額未達免運標準，則需補回原運費差額，依品牌館規定辦理。

鱻魚購保留本條款之最終解釋及修改權利，最新內容將公告於網站，恕不另行通知。如有任何疑問，歡迎聯繫我們的客服團隊。